金茂服务荣获克而瑞中国物企服务力百强企业研究多项大奖

时间： 2023-09-02 02:24     

9月1日，由易居克而瑞举办的2023中国物业企业服务力百强企业研究成果正式发布，金茂服务荣获包括“中国物业企业服务力百强企业top10”“中国高端物业服务力TOP10企业第一名”“物业服务满意度领先企业TOP3”“中国城市服务TOP20企业第五名”“中国园区物业服务力top20企业第五名”“中国物业低碳领先企业TOP3”六项大奖。

中国物业企业服务力百强企业研究，是由行业权威机构克而瑞牵头发起的针对物业服务企业服务力的研究评选活动，每年会邀请行业内外专家学者、优秀物企嘉宾共同聚焦物企服务力问题研究，发布《中国物业服务力&品牌价值研究报告》，并为服务力表现卓著的物企进行颁奖。

服务满意度稳居高位 高品质服务贯穿用户需求始终

近年，中国物业行业经历行业变革并逐步迈入高质量发展阶段。精细的服务设计、专业的人才建设、完善的组织机制、与时俱进的服务创新，以及数字科技所带来的效率和质量提升，都成为决定物企服务力的关键要素。

金茂服务坚守高品质服务初心，聚焦用户体验与服务品质，不断创新服务模式，深度融合智慧科技，服务能力表现受到行业和市场的充分认可。经第三方调研，2022年金茂服务住宅业态服务满意度达93分、写字楼业态满意度100分、其他公建类客户满意度100分。今年上半年，金茂服务满意度水平继续保持90分位，处于行业领先水平。

长期深耕高能级城市，金茂服务在聚焦高端物业服务市场，确保企业高端站位的同时，也倒逼企业紧跟潮流变化，不断精研用户需求，持续夯实服务能力建设。例如，金茂服务推出并持续开展金茂社区客户体验官计划，认真倾听业主诉求，对业主提出的问题和意见进行及时整改和提升，从而提供更加精准符合需求的服务产品，营造方便、高效、舒心的用户体验。

在主动拥抱变化、不断提升服务品质的过程中，金茂服务的服务体系建设也越来越完善。针对社区业主，金茂服务MOCO特色服务持续发挥效能，为业主营造贯穿社区生活全周期，涵盖房屋维保、管家服务、活动运营、社区文化等领域的精细化服务。同时，针对商写客户特征需求，金茂服务围绕客户所需的保值力与品牌服务力，打造了GOLDEN特色服务，品质赋能商写生态。

高品质的服务需要高质量的服务人才。在人才建设方面，金茂服务从领导力、专业力、技能力、创新力四个维度，分层设计培训项目，搭建起全面立体的人才培养体系，2022年，金茂服务员工受训人次超万次，员工受训覆盖率100%，有效赋能一线，确保服务品质。

金茂服务高品质的服务理念、完善的产品体系、丰富的人才储备、科学的客户洞察，为服务创新提供了最有力的保障。

依托增值服务，金茂服务不断延长服务价值链，扩充服务场景。目前，金茂服务社区增值服务已涵盖居住业态所需的家装美居、到家服务、零售服务、资产服务等。2023年上半年，金茂服务业主增值服务收入同比提升54.5%，收入达到3.8亿元。

服务更加多元、业态更加丰富，金茂服务后市发展动力强劲

随着城镇化发展浪潮的不断推进，城市成为物业服务不断延展扩张的承载平台。金茂服务高质量的服务能力及由此转化而来的优质口碑，为其探索开拓新市场打开了窗口。

2023年上半年，金茂服务实现了高品质住宅、商业、写字楼、产业园、博物馆等多业态项目的成功拓展，包括北京融科橄榄家园、重庆茅莱山居等品质住宅项目；上海太平金融大厦、哪吒上海总部等商业办公项目以及潍坊歌尔产业园、国宁电子研发中心等产业园区项目。

作为城市服务领域的先行者，金茂服务新增雄安城市服务、廊坊龙河新城两个城服项目，目前自主拓展城市服务项目已达到10个，实现城市业态多元覆盖。

为了顺应商企客户多元服务场景的个性化需求，通过持续的努力与探索，金茂服务聚焦B端客户开展IFM（综合设施管理）业务，已布局多个高产值行业客户，涵盖国家部委、金融、高端制造、医院、化工、教育等多个领域的大型职场和业务协同服务，例如北京实验二小、哪吒汽车全球总部、泉州石化园区、广发银行北京总部及全市网点等项目。

在为中国星网重庆实验试用运控中心服务过程中，金茂服务为其提供包括行政后勤在内的综合运营服务，为企业解决后顾之忧。在服务青州博物馆项目时，金茂服务制定了《青州博物馆物业服务HSE管理方案》，为馆藏文物和参观游客提供了安全、舒适的储存展示环境。

“根深者叶茂，稳步者行远”，2023年，物业行业的发展仍然面临着错综复杂的挑战和机遇，在此形势下，金茂服务将以更优质的服务和持续焕新的品质为客户提供卓越的服务体验和穿越周期的服务价值。