当前海南省疫情防控形势严峻，为积极应对疫情发展趋势，确保服务不打烊，中国人寿海南省分公司坚持多措并举保障金融服务不中断。在海南省多地实施全域静态管理等特殊管理措施，辖内多地分支机构营业网点现场办公暂停的情况下，中国人寿海南省分公司根据海南省高效统筹疫情防控和经济社会发展的有关要求，做好保险服务保障民生各项工作，全力确保金融服务不中断。
一是全面启动空中客服2.0、线上理赔模式。95519客服坐席人员、柜面服务人员切换居家坐席办公模式，保障服务“零时差”、客户电话“零漏接”，创新了云端抗“疫”新模式，“空中客服2.0”全面升级了客户端及坐席端的服务能力。服务覆盖更全面，全面提升保单服务能力，支持办理各类保全业务，实现将柜面服务拓展至“云端”，补齐线上服务“最后一公里”。服务体验更流畅，在服务流程中嵌入人脸识别、电子签名、OCR等智能技术，实现“最快、最准、最优”的排队匹配，力求客户操作更简单、接通更迅速。
二是多渠道受理报案。为客户提供销售人员、寿险APP、95519全天24 小时理赔报案受理服务。对于新型冠状病毒肺炎客户，通过线上渠道进行理赔受理无需客户提供纸质材料，仅留存影像资料即可，降低了疫情风险，实现了理赔不打烊，服务不降低。三是取消定点医院限制。因新型冠状病毒肺炎治疗产生的费用，客户无论是否接受定点医院治疗，中国人寿海南分公司均承担保险责任。四是取消社保给付范围限制。因新型冠状病毒肺炎治疗产生的费用，对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。五是简化费用报销申请资料。对于医疗费用类资料，如社保已报销，或满足理算需求的，仅需提供诊断证明书及医疗费用发票。六是简化身份关系证明。对于受益人关系证明资料，若可提供客户工作单位、居委会、村委会等证明，无需提供其他关系证明。
七是简化身故证明材料。对于死亡证明类资料，若政府或政府授权机构发布或提供了客户信息，且可以判断属于中国人寿海南分公司客户的，无需提供其他身故证明。八是简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的， 若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其它证明材料。九是主动服务客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员， 根据公司的承保信息，第一时间了解客户出险情况，并为客户进行线上理赔申请提供全方位线上理赔咨询服务。
疫情无情，国寿有爱；微炬成光，携手前行。中国人寿海南分公司坚持用国有险企的责任与担当助力防疫工作，共同打赢疫情防控狙击战！（中国人寿海南省分公司供稿）
