多年来，平安银行海口分行积极践行反电信诈骗工作要求，通过警银协作、强化风险意识、实行厅堂联动、分支配合等措施，把反电信诈骗工作真正落到实处。4月29日，平安银行海口分行协助当地警方成功抓获一名电信诈骗嫌疑人，成功为客户挽回资金人民币16万元整，受到当地公安机关的的表扬。
4月29日上午11时08分，客户兰某至平安银行海口分行营业部现钞机办理取现业务，经办柜员马某询问客户资金来源和取款用途时发现客户神情紧张，回答问题吞吞吐吐。柜员马某察觉到客户异常，以现钞机余额不足为由引导客户移步到柜台办理业务，并同步将客户异常情况通知内控主任及现金柜台接待同事张某。客户到柜面后内控主任通过查询客户交易流水，发现资金转入时间距离客户取现时间很短。柜员张某进一步询问客户，转入资金对手的名称、由哪家银行、交易用途等问题，客户一概不知。与此同时另外一名柜员也联系了汇入行贵阳银行工作人员，请求贵阳银行紧急联系汇款人并了解情况。同时，内控主任断定该客户可疑并紧急拨打110报警。
此时客户很着急，一直催促柜员快速办理业务，柜员声称后台已在审核请稍等，客户站起来说出去抽支烟，为了避免客户脱逃，厅堂主管协同保安在门口拖延客户等待民警到来。
11时30分，辖区民警赶到控制了嫌疑人，此时贵阳银行回电表示联系到汇款客户本人，客户声称自己确实是被骗了，已先后往该卡转入了16万，证实了该男子确实为电信诈骗嫌疑人。
据了解，警方表示已确认该客户的确存在电信诈骗行为，目前案件正在进一步侦办中。事后，受害人致电平安银行海口分行，为平安银行协助警方抓获电信诈骗嫌疑人，为客户挽回被骗资金行为表示衷心感谢！
平安银行海口分行将持续加强反电信诈骗宣传和培训活动，加强警银协作，构筑起保护客户合法权益的第一道防线，切实践行社会责任，以更多实际行动回馈社会，服务社会，做有温度的银行。（陈建峰 周呈呈）
